Mag ik een bedrag in rekening brengen voor een (niet-) afgezegde afspraak?

Vraag

Op mijn website laat ik weten dat, wanneer klanten niet tijdig afbellen (of gewoon niet komen opdagen) voor een afspraak, ik een bedrag in rekening breng wegens gederfde inkomsten. Is dit eigenlijk wel juridisch af te dwingen?

Antwoord

Dit is een probleem waar veel pedicures mee te maken hebben.
Het is geoorloofd een no-show tarief in rekening te brengen, zolang het redelijk is en duidelijk zichtbaar/vindbaar is gecommuniceerd. Redelijk heeft betrekking op de hoogte van het no-show tarief en op het moment van afzeggen door de klant. Wat een redelijk no-show tarief is, kan de pedicure zelf het beste beoordelen. En wat is redelijk qua moment van afzeggen? Dat is aan jou om dat vast te stellen. Als je niemand anders meer kunt inplannen voor dat moment, dan heb je inderdaad te maken met gederfde inkomsten.
Door algemene voorwaarden te hanteren bij jouw praktijk, schep je duidelijkheid naar jouw cliënten toe. Jouw cliënten dienen deze algemene voorwaarden dan wel te accepteren. Je zou dus bij iedere nieuwe cliënt een exemplaar van de voorwaarden kunnen overhandingen en deze bijvoorbeeld ook op jouw website plaatsen. Algemene voorwaarden moeten voldoen aan twee basiseisen: de voorwaarden mogen niet onredelijk bezwarend zijn voor de tegenpartij en de tegenpartij moet op de hoogte zijn gesteld van de voorwaarden of de gelegenheid krijgen van jou om kennis te nemen van de voorwaarden (informatieplicht). In deze algemene voorwaarden kun je opnemen dat een niet nagekomen consult door jou in rekening wordt gebracht. In de clausule kun je opnemen wanneer een consult moet worden afgebeld. Tevens kun je een clausule laten opnemen met betrekking tot overmacht. Wat doe je als een cliënt onverwacht in een ziekenhuis is opgenomen? Is de regeling dan nog van toepassing? Dit zijn aspecten waar je over kunt nadenken en die je naar jouw eigen maatstaven kunt hanteren. 24 uur van te voren een afspraak afbellen mag worden gezien als een tijdige afmelding. Maar er kunnen uitzonderingen zijn die tot overmacht van de kant van de cliënt leiden.