Ben ik aansprakelijk als mijn cliënt mijn doorverwijzing negeert?

Vraag

Mijn klant weigert naar de podotherapeut te gaan en negeert mijn verwijzing. Hoe zit het met mijn aansprakelijkheid? Moet ik hem een brief laten ondertekenen waarin staat dat hij zelf verantwoordelijk is voor het feit dat hij zijn doorverwijzing negeert?

Antwoord

In jouw e-mail vraag je naar de aansprakelijkheid en de wijze van handelen als een klant, ondanks jouw advies, niet naar de podotherapeut wil. De AVB-verzekering van ProVoet dekt jouw handelen zonder dat er gekeken wordt naar doorverwijzing of contractering, zolang je handelingen uitvoert die vallen binnen jouw vakgebied. Dit vormt dus geen belemmering om de klant te blijven behandelen. Het is bovendien voor zowel de klant als voor jou goede zorg altijd beter als de klant wel regelmatig gezien wordt en voetzorg ontvangt, dan wanneer de klant weigert naar de podotherapeut te gaan en vervolgens ook wegblijft bij de pedicure.

Om te voorkomen dat je er later op aangesproken wordt dat de cliënt niet naar de podotherapeut is gegaan, is het goed om met behulp van het dossier, waarin je dat kort aantekent en dateert, te kunnen aantonen dat je de cliënt regelmatig doorverwezen hebt, maar de cliënt dit weigert. Met een door de klant ondertekende brief wordt de verantwoordelijkheid als zorgverlener niet weggenomen. Als jij signaleert dat de gezondheidssituatie van jouw cliënt als gevolg van haar/zijn weigering escaleert, dan moet je als ‘goed zorgverlener’ de behandelend podotherapeut of de huisarts informeren. Uiteraard moet jij jouw zorgen eerst delen met de cliënt en proberen hem/haar te overtuigen toch te gaan. Lukt dat niet en de situatie schaadt de gezondheid van de cliënt, dan kun je (zo beperkt mogelijke) informatie aan de andere zorgverleners geven en informeer jij jouw cliënt dat je andere zorgverleners geïnformeerd heeft. De basis daarvan is dan een ‘conflict van plichten’ en dat kan jouw geheimhoudingsplicht even opzij zetten. Ook dat moet je dan in het dossier kort aangeven.